설 연휴 앞두고 여행 ‘먹튀’, 내 돈 지키는 체크리스트

설 연휴를 앞두고 대형 여행사 ‘공식 대리점’에서, 고객들이 낸 여행 대금이 중간에서 가로채인 사건이 터졌다는 이야기였다.
여행이란 게 마음 먹고 계획 세우는 순간부터 이미 비용이 들어가고, 일정까지 맞춰 움직이는데… 막상 본사에 확인해보니 예약 내역 자체가 없다는 말을 들으면 그 순간의 허탈함이 상상 이상일 것 같다.

더 무서운 건, 이런 사건이 “특수한 사람만 당하는 일”처럼 보이지만 사실은 누구나 쉽게 걸릴 수 있는 구조라는 점이다. ‘공식 대리점’이라는 간판, ‘할인’이라는 말, ‘현금 결제’의 유혹이 한 번에 엮이면 경계심이 확 내려가 버리기 때문이다.

◆ 이번 사건, 핵심만 ‘내 말’로 정리

• ● 공식 대리점 직원이 고객에게 현금 결제를 유도하고, 대금을 본사 계좌가 아닌 개인(또는 별도) 계좌로 받는 방식이 문제의 출발점
• ▶ 피해 고객은 200명에 가까운 규모로 알려졌고, 피해 금액도 수억 원대로 추정되는 상황
• ▪ 본사에서는 “대리점의 개별 일탈”이라는 입장을 먼저 내세우는 경우가 많아 피해자 입장에선 더 막막해질 수 있음
• ▪ 다만 취재 이후 본사 측에서 예약이 확인되는 고객들은 여행 진행을 돕겠다는 식의 후속 조치가 나오기도 함

여기서 중요한 건 “누가 잘못했나”를 따지기 전에, 내가 같은 상황에 놓였을 때 돈과 일정을 동시에 지킬 장치가 있었는지 점검하는 것이다.
특히 설·여름휴가·연휴처럼 여행 수요가 폭발하는 시즌은 ‘빨리 결제해야 좌석 잡힌다’는 압박이 강해지고, 그 틈을 노린 실수가 더 자주 발생한다.

◆ 왜 ‘현금 유도’가 위험 신호일까

현금 결제가 무조건 나쁘다는 뜻은 아니다. 문제는 “공식 결제 흐름을 벗어나게 만들 때”다.
대리점에서 “현금으로 하면 더 싸다”, “상품권으로 돌려준다”, “수수료 아낀다” 같은 말을 붙이기 시작하면, 그 순간부터 돈의 이동 경로가 흐려진다.

할인은 달콤하지만, 돈의 ‘도착지’가 불분명해지는 순간부터
그 할인은 내 리스크(불안)로 바뀐다.

① “본사 계좌/공식 PG 결제”가 아닌 곳으로 돈을 보내게 하면, 분쟁 때 증명해야 할 게 급격히 늘어난다.
② 영수증·계약서가 있어도, ‘예약번호/PNR/발권’이 확인되지 않으면 일정 자체가 공중분해될 수 있다.
③ 무엇보다 여행은 환불·변경이 얽히기 쉬워서, 사고가 나면 시간이 곧 돈이 된다.

◆ 연휴 여행, 결제 전에 꼭 확인할 7가지

• ● 결제 계좌가 “본사 명의”인지(회사명·사업자명)부터 확인
• ▶ 카드/PG 결제가 가능한데 “현금만” 고집하면 이유를 문서로 남기기
• ▪ 계약서에 상품명, 출발일, 인원, 총액, 취소·환불 규정이 명확히 있는지 확인
• ▪ 예약번호(또는 발권/확정서) 발급 시점이 언제인지 구체적으로 받기
• ▪ “할인 조건”이 상품권/캐시백 등일 경우, 지급 주체와 지급 시점이 적혀 있는지 확인
• ▪ 결제 직후 1~2일 내 ‘본사 고객센터’로 예약 내역을 재확인(가장 확실한 자가검증)
• ▪ 문자·카톡만 믿지 말고, 이메일·문서 형태로 증빙을 모아두기

이 체크리스트의 핵심은 어렵지 않다. “돈을 보낸 곳”과 “예약이 들어간 곳”이 같은지 확인하는 것.
같지 않다면 그건 보통 실수보다 구조적인 위험 신호다.

◆ 이미 피해가 의심될 때, ‘지금’ 할 일

연휴 직전에는 하루가 아깝다. 연락이 끊기거나 예약이 없다면, 감정 소비를 줄이고 순서대로 움직이는 게 현실적으로 가장 빠르다.

• ● 결제 내역(이체확인증/카드전표) + 대화 캡처 + 계약서/견적서 파일을 한 폴더로 정리
• ▶ 본사 고객센터에 “예약번호/예약자명/출발일” 기준으로 예약 존재 여부를 공식 확인
• ▪ 계좌이체라면 은행에 ‘사기이용계좌 지급정지(가능 여부)’ 문의
• ▪ 경찰 신고 및 소비자 상담(피해구제) 절차를 병행해 시간 지연을 줄이기

여기서 중요한 건 “누가 책임지냐” 싸움은 길어질 수 있다는 현실이다.
그래서 피해를 줄이려면, 일단 여행 일정(출발 가능성)과 금전 회수(증빙 확보)를 동시에 굴리는 방식이 그나마 덜 지치는 길이다.

◆ 결국 남는 질문: ‘브랜드를 믿는 소비’는 어디까지 안전한가

많은 사람이 대형 여행사를 선택하는 이유는 단순하다. “설마”라는 기대 때문이다.
하지만 이번 사건은 대형 브랜드가 있어도, 현장에서 결제를 받는 구조가 ‘대리점 중심’일 때는 허점이 생길 수 있다는 걸 보여준다.

결국 소비자가 지켜야 하는 건 ‘브랜드’가 아니라,
돈의 흐름과 예약의 증거다.

이런 사건을 볼 때마다 드는 생각은 하나다. 여행은 즐겁기 위해 가는 건데, 결제 순간부터 불안해지면 이미 여행이 아닌 ‘리스크 관리’가 되어버린다.
그래서 더더욱, 연휴 시즌에는 ‘싸게’보다 ‘확실하게’가 먼저다.

정리하자면, 이번 사건은 특정 회사 하나의 문제가 아니라 여행 소비 구조가 가진 취약점을 보여준 사례에 가깝다.
연휴에 여행을 앞두고 있다면, 지금이라도 결제 방식과 예약 확정 여부부터 한 번만 더 확인해보면 좋겠다.

여러분이라면 어떤 기준으로 여행사를 고르시나요?
“가격”이 먼저인가요, 아니면 “결제·예약 흐름의 확실함”이 먼저인가요?
연휴 시즌엔 어떤 선택이 덜 불안할까요?