코레일 다국어 홈페이지 확대 APEC 정상회의 앞두고 7개 언어 지원

안녕하세요! 오늘은 코레일(한국철도공사)이 APEC 정상회의를 앞두고 준비한 외국인 고객 맞춤형 서비스 소식을 전해드리려 합니다. 이제 다국어 홈페이지에서 총 7개 언어를 지원하게 되어, 승차권 예매부터 외국인 전용 코레일패스 구매까지 훨씬 편리해졌습니다. 방한 외국인들이 가장 많이 사용하는 언어를 반영한 개편이라 실질적인 도움을 줄 것으로 기대돼요. 저도 이 소식을 보며 “관광객 입장에선 정말 유용하겠다”는 생각이 들었답니다. 😊

📚 목차

• ➤ 1. 다국어 서비스 확대 배경
• ➤ 2. 기존 언어와 새로 추가된 언어
• ➤ 3. 외국인 고객 편의성 강화 효과
• ➤ 4. 코레일패스와 예매 서비스 개선
• ➤ 5. 방한 상위 10개국 고려한 전략
• ➤ 6. 향후 전망과 기대 효과

1) 다국어 서비스 확대 배경

코레일은 오는 APEC 정상회의를 앞두고 국내를 찾는 외국인 관광객과 관계자들의 철도 이용 편의를 강화하기 위해 다국어 홈페이지 개편을 추진했습니다. 최근 한국을 방문하는 외국인 관광객 수가 꾸준히 늘면서, 승차권 예매나 코레일패스 구매 과정에서 언어 장벽이 큰 불편 요소로 꼽혀왔습니다. 이에 코레일은 국제 행사에 발맞춰 외국인 고객 친화적 서비스를 선보이며 글로벌 교통 인프라 기업으로서의 역할을 강조했습니다.

2) 기존 언어와 새로 추가된 언어

기존에는 영어, 중국어(간체), 일본어 3개 언어만 지원했습니다. 이번 개편으로 중국어(번체), 베트남어, 인도네시아어, 태국어가 추가되어 총 7개 언어 서비스가 가능해졌습니다. 이는 한국관광공사 조사 기준 방한 인원 상위 10개국을 고려해 선정된 것으로, 실질적인 수요가 반영된 맞춤형 개편이라는 점에서 의미가 큽니다.

구분	지원 언어
기존	영어, 중국어(간체), 일본어
추가	중국어(번체), 베트남어, 인도네시아어, 태국어
총계	7개 언어

3) 외국인 고객 편의성 강화 효과

이번 다국어 확대는 단순히 언어를 늘린 수준이 아니라, 외국인 고객의 철도 이용 경험 전반을 개선하는 데 큰 의미가 있습니다. 승차권 예약, 예매 내역 확인, 외국인 전용 철도 자유여행패스인 코레일패스 구매 등 핵심 서비스를 언어 장벽 없이 이용할 수 있어 접근성이 크게 높아졌습니다. 이는 관광객들에게는 편의성을, 코레일에는 국제 신뢰도와 브랜드 가치를 동시에 높이는 효과를 가져올 것으로 기대됩니다.

• ➤ 승차권 예매 접근성 향상
• ➤ 코레일패스 구매 절차 간소화
• ➤ 외국인 고객 만족도 및 재방문율 상승

4) 코레일패스와 예매 서비스 개선

외국인 관광객이 가장 많이 이용하는 서비스 중 하나가 바로 코레일패스(KORAIL PASS)입니다. 이번 다국어 지원 확대를 통해 코레일패스 구매 과정이 더욱 직관적이고 편리해졌습니다. 또한 일반 승차권 예매와 예매 내역 확인도 지원 언어로 제공되어 언어 장벽 해소와 함께 이용 경험이 크게 개선될 것으로 기대됩니다. 이는 한국 철도를 처음 이용하는 관광객에게도 긍정적인 인상을 심어줄 수 있습니다.

5) 방한 상위 10개국 고려한 전략

이번 언어 추가는 단순히 국제 행사 대응 차원을 넘어, 한국관광공사가 발표한 방한 외국인 상위 10개국 데이터를 반영한 전략입니다. 중국, 일본, 베트남, 인도네시아, 태국 등 한국을 많이 찾는 국가들의 언어를 포함함으로써 실질적인 사용자 기반을 확보하고 있습니다. 이는 외국인 고객에게 현실적인 편의 제공과 함께 코레일의 글로벌 친화적 이미지를 강화하는 효과도 있습니다.

방한 상위 국가	지원 언어 여부
중국(간체·번체)	✅ 지원
일본	✅ 지원
베트남	✅ 지원
인도네시아	✅ 지원
태국	✅ 지원

6) 향후 전망과 기대 효과

이번 다국어 확대는 단발적 조치가 아니라, 지속적인 글로벌 서비스 강화의 일환입니다. 앞으로 코레일은 외국인 전용 예매 시스템 고도화, 모바일 결제 편의 확대, 현장 안내 표지판 다국어 지원까지 점진적으로 확대할 계획입니다. 이민성 코레일 고객마케팅단장은 “외국인 고객들이 더 쉽고 빠르게 열차 서비스를 이용할 수 있도록 편의성을 높여 나가겠다”고 밝혔습니다. 결국 이번 개편은 APEC 정상회의뿐만 아니라 향후 관광산업 활성화에도 기여할 것으로 전망됩니다.

1. 코레일패스 구매 편의성 향상
2. 방한 상위 국가 언어 맞춤 지원
3. APEC 정상회의 대비 글로벌 이미지 제고
4. 관광객 만족도 및 재이용률 상승
5. 장기적으로 관광 산업 활성화에 기여

FAQ 6문 6답

Q

코레일 다국어 홈페이지는 왜 개편되었나요?

APEC 정상회의를 앞두고 외국인 방문객 편의를 높이고, 국제 행사에 맞는 글로벌 서비스를 제공하기 위해 개편되었습니다.

Q

이번에 추가된 언어는 무엇인가요?

기존 영어·중국어(간체)·일본어에 더해 중국어(번체), 베트남어, 인도네시아어, 태국어가 추가되어 총 7개 언어가 지원됩니다.

Q

외국인 고객은 어떤 서비스를 이용할 수 있나요?

승차권 예매, 예매 정보 확인, 외국인 전용 철도 자유여행패스인 코레일패스 구매 서비스를 다국어로 이용할 수 있습니다.

Q

방한 외국인 상위 국가를 고려했다고 하는데, 구체적으로 어떤 의미인가요?

한국관광공사가 발표한 방한 상위 10개국 중 다수 국가 언어를 반영해 실질적인 사용자 맞춤형 서비스를 구현했습니다.

Q

코레일패스란 무엇인가요?

코레일패스는 외국인 관광객이 일정 기간 동안 KTX와 주요 열차를 자유롭게 이용할 수 있는 철도 자유여행패스입니다.

Q

앞으로 어떤 서비스가 더 기대되나요?

모바일 결제 지원 확대, 현장 안내판 다국어화, 글로벌 고객센터 강화 등 외국인 관광객을 위한 다양한 서비스가 추가될 전망입니다.

오늘은 코레일 다국어 홈페이지 서비스 확대 소식을 전해드렸습니다. APEC 정상회의를 앞두고 외국인 고객을 배려한 이번 개편은 단순한 언어 추가가 아닌, 한국을 방문하는 관광객들의 실질적 편의를 높이는 중요한 변화입니다. 승차권 예매, 코레일패스 구매, 예매 정보 확인까지 7개 언어로 지원되니, 앞으로 한국 철도를 이용하는 외국인들의 만족도도 크게 올라갈 것으로 기대됩니다. 여러분도 주변 외국인 지인들에게 이번 소식을 알려주면 좋겠죠? 😊